Politique de remboursement

 

Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes. Deux procédures de retour distinctes s'appliquent selon le motif de votre demande : l'une concerne les œuvres endommagées lors du transport, l'autre l'exercice de votre droit de rétractation. Chaque procédure est décrite dans la section correspondante ci-dessous.

Colis endommagés

Réception : À la livraison du tirage, l'acheteur ou la personne prenant réception doit inspecter l'état du colis, le photographier s'il est endommagé, et noter toute réserve utile sur la lettre de voiture du transporteur avant son départ.

Retours et réclamations : 

Réception : À la livraison de l'œuvre, l'acheteur ou la personne prenant réception doit inspecter l'état du colis, le photographier s'il est endommagé, et noter toutes réserves utiles sur le document de transport (lettre de voiture) avant le départ du transporteur.

Retours et réclamations : En cas de colis endommagé ou de dommage constaté sur l'œuvre après déballage, l'acheteur doit contacter studio@mercedesparodi.com directement par email dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photographies à l'appui.

Veuillez ne pas utiliser l'option de demande de retour de votre compte client pour les réclamations liées à des dommages ou à une perte en transit — les cas de dommages nécessitent des preuves photographiques et sont traités directement par notre équipe en partenariat avec notre partenaire de production.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux œuvres reçues endommagées pour lesquelles aucune notification n'a été effectuée dans les 48 heures suivant la réception.

Les réclamations pour dommages et pertes en transit sont traitées en partenariat avec notre partenaire de production, sans frais supplémentaires pour vous. Nous organiserons un renvoi de remplacement ou un remboursement intégral selon le cas.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les clients résidant dans l'Union européenne disposent du droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande, sans avoir à justifier leur décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier article de votre commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour les clients résidant en dehors de l'Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours est proposé volontairement par Luminous Editions à titre de geste commercial et ne constitue pas une obligation légale au regard du droit du pays de résidence de l'acheteur.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation en soumettant une demande de retour via votre compte client sur luminouseditions.com. Lorsqu'il vous est demandé de sélectionner un motif, veuillez choisir « Autre » (conformément aux lois françaises et européennes de protection des consommateurs pour les marchés de l'UE), et indiquer dans le champ de notes : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation. » Vous recevrez automatiquement une confirmation écrite de votre demande par email, qui constituera votre preuve de notification.

Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à votre compte client, veuillez nous contacter directement à studio@mercedesparodi.com en indiquant votre numéro de commande et l'objet suivant : Droit de rétractation — Commande [N°], en précisant clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Frais de retour

Une fois votre demande de rétractation approuvée, vous devrez organiser et prendre en charge le retour de l'œuvre à Mercedes Parodi EI en France (l'adresse de retour et la procédure de retour vous seront communiquées après réception de la notification de rétractation).

Les tirages ne doivent pas être retournés à notre laboratoire partenaire en Allemagne. Nous vous recommandons d'utiliser le même transporteur que celui qui a livré votre commande, ou un service équivalent avec suivi et une assurance adéquate couvrant la valeur de l'œuvre. Pour permettre le remboursement dans le délai légal, le tirage doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, avec une preuve d'expédition comprenant un numéro de suivi et une valeur déclarée correspondant à la valeur de l'œuvre.

Si un Certificat d'Authenticité a été remis, il doit être retourné avec le tirage.

Procédure de retour (Clients hors Union européenne)

Toute œuvre retournée doit être expédiée exclusivement à Mercedes Parodi EI en France (à l'adresse de retour indiquée après notification de rétractation). Les acheteurs internationaux sont tenus de compléter les documents douaniers et de transport dans leur pays d'expédition, et doivent sélectionner l'option « Marchandises retournées » sur le formulaire de déclaration douanière, en joignant la facture d'achat originale de Luminous Editions. Le non-respect de cette obligation pourrait entraîner la perception de droits de douane ou de taxes à l'importation français à la réception du colis. Tous frais ainsi engagés en raison d'une documentation douanière incorrecte ou incomplète seront déduits du montant final du remboursement.

État du retour

Le tirage doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la livraison. Si le tirage est retourné endommagé ou en état dégradé en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer l'œuvre, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le remboursement correspondant à la diminution de valeur constatée.

Remboursement

Pour les livraisons au sein de l'UE, et sous réserve des conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français. Nous nous réservons toutefois le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du tirage retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition comprenant un numéro de suivi et une valeur déclarée, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que votre transaction initiale.

Pour les livraisons hors UE, les mêmes conditions s'appliquent, à l'exception du remboursement des droits de douane et taxes locales acquittés par l'acheteur auprès des autorités douanières ou du transporteur, qui ne sont pas remboursables par le vendeur.