Politique d’expédition
Production et expédition
Les tirages photographiques de Luminous Editions® sont produits à la commande par notre laboratoire partenaire spécialisé, basé en Allemagne, qui assure également l'emballage et l'expédition des œuvres directement à votre adresse de livraison. Veuillez noter que votre commande sera donc expédiée depuis l'Allemagne.
Délais
La production et la livraison prennent environ 2 à 4 semaines, selon le format et la destination. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou des formalités douanières indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse, en fonction du format commandé et de l'adresse de livraison.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de confirmer votre commande. Luminous Editions ne pourra être tenu responsable des échecs de livraison résultant d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.
Livraisons hors Union Européenne
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être réclamés à la réception par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne peuvent être estimés ni facturés lors du passage en caisse.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est confirmée. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre œuvre, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel. Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à studio@mercedesparodi.com.
Colis perdus
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, veuillez nous contacter à studio@mercedesparodi.com. Toutes les réclamations pour perte en transit sont traitées en partenariat avec notre laboratoire partenaire, sans frais supplémentaires pour vous.
Livraisons endommagées
Si votre commande arrive endommagée, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour la procédure à suivre. Veuillez ne pas utiliser l'option de demande de retour de votre compte client en cas de dommage survenu pendant le transport — contactez-nous directement à studio@mercedesparodi.com dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photographies à l'appui. Toutes les réclamations pour dommages en transit sont traitées en partenariat avec notre laboratoire partenaire et ne nécessitent pas que vous organisiez vous-même un retour.
Droit de rétractation
Pour toute information sur les retours dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.